在行銷的大世界裡，文案具有相當的影響程度，它能夠在無形中影響並說服消費者最終做出行動，為什麼呢？
這一整個過程在於理解消費者心理學，透過研究他們在認知和決策的不同階段，寫出足以讓他們信服而有效的文案，而這篇文我們來了解看看文案背後所需的心理學，以及如何運用寫出能夠最具影響力的文案。
消費者行為認知觸發因素
帶有說服力的文案核心就在於理解消費者在想什麼，他們如何思考與做出決策，因此我們需要先知道哪些行為會影響他們的思考。
1.情感共鳴
情感是文案中最強大的武器，知道他們的喜悅、恐懼、同理等心情，能夠快速建立起與受眾的連結，將那些無形的情緒用文字演繹出來。
2.社會認同
當我們不瞭解某件事情時，通常會尋求他人使用經驗，這顯示群體的口碑驗證對於消費者來說是有可信度，因此在文案中展露評論、數據統計等來加強對於商品驗證能增強影響力。
3.稀缺性和迫切性
大部分的人都會害怕錯過或漏掉什麼，這是一個驅使的動力，就像限時限量、最後倒數、只有現在等等的帶有緊張的內容，都可以運用在文案中。
4.權威信任
我們在購買商品前，通常會查看品牌是否直得信任或具備專業，因此能有專業人士認證，就能文案中描述建立消費者的信任感。
5.專業但不艱深
建立專業度獲得信任感，但專業在文案上卻不適合使用過於艱深的文字，對於消費者來說如果文字語意不理解，是無法影響他們的行動，因此採取簡單、易懂的文字，能夠快速讓消費者明白減少閱讀負擔。
了解買家旅程
消費者的購買行為，不是看到一次就採取行動，而是一段行為過程，從有需求到決定購買這中間，大致分成三階段。
1.意識到需求
在這個階段，消費者正在發現自己的問題與需求，這時候在文案撰寫上，需要專注於發覺痛點和解決問題的內容。
2.考慮階段
當消費者已經知道問題並尋求答案後，他會搜集到一些資料與解決方案，而這些資訊可能有多種不同的選擇，因此文案在這個部分需要凸顯產品的特點與益處，立即解決的方案，來強調你的商品是最佳的解決方案，吸引他們。
3.決定階段
在決定階段，消費者已經看完所有資料、比較後，準備好做出下一步動作，文案在這部分就需要寫出強而有力的行動號招，引導消費者可以怎麼做。
如何製作有說服力的內容
了解消費者心理與思考後，文案需要能夠統整這些資訊，寫出能引起共鳴的文字，範圍很多，不過有三點是基本常規的方式。
1.以利益為導向
文案撰寫的角度很多元，但專注於產品或服務上的好處，帶給消費者的利益是唯一不變，而且最具影響力的說服策略，因此找到產品能帶來的改變與影響，是最具有說服的方式。
2.強而有力行動號招
所有前面的鋪陳都是為了最後的行動，因此文案撰寫最後一哩路就是寫出能讓人行動的用語，引導消費者採取特定行動，不單單只是銷售，訂閱或是下載等，同樣都需要這最後的推進。
3.視覺不可少
文案撰寫是一種說服與轉換的過程，而視覺是在這個過程中第一眼吸引的作用，兩者無法分離需要相互合作，因此當你構思出具有影響消費者行動的文字邏輯時，同樣也須思考搭配怎麼樣的視覺內容，來加深消費者的注意。
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結語
探究消費者的心理博大精深，各種不同的產品所應對的思維複雜，然後這些邏輯是在寫文案時能初步應用的方式，從情感方面產生共鳴，用社群口碑建立信任，理解買家旅程等策略，讓文案能一步步影響消費者的決策，藉此為你的品牌企業傳遞訊息，推動轉換，了解消費者心理用文字描繪出來，對於文案來說不僅僅只是撰寫也是一種說服溝通的藝術。
Jessie
