如何運用文案 影響消費者

如何運用文案影響消費者

在行銷的大世界裡,文案具有相當的影響程度,它能夠在無形中影響並說服消費者最終做出行動,為什麼呢?

這一整個過程在於理解消費者心理學,透過研究他們在認知和決策的不同階段,寫出足以讓他們信服而有效的文案,而這篇文我們來了解看看文案背後所需的心理學,以及如何運用寫出能夠最具影響力的文案。

消費者行為認知觸發因素

帶有說服力的文案核心就在於理解消費者在想什麼,他們如何思考與做出決策,因此我們需要先知道哪些行為會影響他們的思考。

1.情感共鳴

情感是文案中最強大的武器,知道他們的喜悅、恐懼、同理等心情,能夠快速建立起與受眾的連結,將那些無形的情緒用文字演繹出來。

2.社會認同

當我們不瞭解某件事情時,通常會尋求他人使用經驗,這顯示群體的口碑驗證對於消費者來說是有可信度,因此在文案中展露評論、數據統計等來加強對於商品驗證能增強影響力。

3.稀缺性和迫切性

大部分的人都會害怕錯過或漏掉什麼,這是一個驅使的動力,就像限時限量、最後倒數、只有現在等等的帶有緊張的內容,都可以運用在文案中。

4.權威信任

我們在購買商品前,通常會查看品牌是否直得信任或具備專業,因此能有專業人士認證,就能文案中描述建立消費者的信任感。

5.專業但不艱深

建立專業度獲得信任感,但專業在文案上卻不適合使用過於艱深的文字,對於消費者來說如果文字語意不理解,是無法影響他們的行動,因此採取簡單、易懂的文字,能夠快速讓消費者明白減少閱讀負擔。

了解買家旅程

消費者的購買行為,不是看到一次就採取行動,而是一段行為過程,從有需求到決定購買這中間,大致分成三階段。
買家旅程

1.意識到需求

在這個階段,消費者正在發現自己的問題與需求,這時候在文案撰寫上,需要專注於發覺痛點和解決問題的內容。

2.考慮階段

當消費者已經知道問題並尋求答案後,他會搜集到一些資料與解決方案,而這些資訊可能有多種不同的選擇,因此文案在這個部分需要凸顯產品的特點與益處,立即解決的方案,來強調你的商品是最佳的解決方案,吸引他們。

3.決定階段

在決定階段,消費者已經看完所有資料、比較後,準備好做出下一步動作,文案在這部分就需要寫出強而有力的行動號招,引導消費者可以怎麼做。

如何製作有說服力的內容

了解消費者心理與思考後,文案需要能夠統整這些資訊,寫出能引起共鳴的文字,範圍很多,不過有三點是基本常規的方式。

1.以利益為導向

文案撰寫的角度很多元,但專注於產品或服務上的好處,帶給消費者的利益是唯一不變,而且最具影響力的說服策略,因此找到產品能帶來的改變與影響,是最具有說服的方式。

2.強而有力行動號招

所有前面的鋪陳都是為了最後的行動,因此文案撰寫最後一哩路就是寫出能讓人行動的用語,引導消費者採取特定行動,不單單只是銷售,訂閱或是下載等,同樣都需要這最後的推進。

3.視覺不可少

文案撰寫是一種說服與轉換的過程,而視覺是在這個過程中第一眼吸引的作用,兩者無法分離需要相互合作,因此當你構思出具有影響消費者行動的文字邏輯時,同樣也須思考搭配怎麼樣的視覺內容,來加深消費者的注意。

結語

探究消費者的心理博大精深,各種不同的產品所應對的思維複雜,然後這些邏輯是在寫文案時能初步應用的方式,從情感方面產生共鳴,用社群口碑建立信任,理解買家旅程等策略,讓文案能一步步影響消費者的決策,藉此為你的品牌企業傳遞訊息,推動轉換,了解消費者心理用文字描繪出來,對於文案來說不僅僅只是撰寫也是一種說服溝通的藝術。
Jessie

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