電子郵件行銷 Email Marketing 培養顧客

什麼是電子郵件行銷 Email Marketing,你如何開始使用培養潛在顧客

近幾年來社群行銷成為了多數品牌的行銷重點,我們使用社群行銷曝光自己增加流量,但在大量曝光之後如何能夠抓到自己的潛在顧客就是另外一件事情;何況當品牌都在執行時,今天我們是個人品牌就更應該要抓到屬於自己的客群,並且好好培養關係。

根據統計目前的最為多數人使用的行銷方式仍然是社群媒體,其次是線上廣告,接著就是電子郵件行銷Email marketing;或許你已經許久沒有進入信箱開信,覺得這是沒有人在使用的老舊行銷模式,但這還是能位居前三名,為何這麼多人都還是使用電子郵件行銷呢

電子郵件行銷 Email Marketing 培養顧客
圖片來源:statista

因為平均統計信件的轉換率約為2%,所以你打開你的信箱是不是還是常常收到許多品牌的電子報呢?像是博客來、誠品、Uniqlo你是不是常常收到呢?想必就是因為有效益才會讓這些品牌持續做對吧。

所以今天我們就來了解電子郵件行銷做什麼

什麼是電子郵件行銷

如果你剛開始接觸不清楚什麼是電子郵件行銷,簡單來說就是透過電子郵件將你的訊息傳遞給你的客群,通常使用電子郵件可以發送商業資訊、廣告、促銷、活動,來跟你的受眾群體互動,建立彼此的信任感,也能加深顧客對你的品牌的印象。

電子郵件行銷好處

#1 廣泛觸及

回想一下你是不是在網路購物或是任何網路平台你只要曾經購買或是留下資料,在之後你就會收到那個網站的Email訊息,只要他們有活動、促銷通通會發送給你,因為當你購買或留下資料就代表著你有興趣,所以你提供資料,作為品牌經營者當你有了這些資料,想要發送新的訊息就可以觸及許多你的受眾。

電子郵件行銷 Email Marketing 培養顧客

#2 接受度高

比起一對一的推銷或是在社群媒體上曝光許多活動訊息,Email的活動推廣更讓人容易點開觀看,這是因為在認知上你就覺得Email就是會收到許多精準快速的消息,喜歡就點開不喜歡就刪除,所以即使是促銷訊息只要訊息內容剛好是受眾需求,那觀看的比例就大幅提升許多。

然而相對來說,社群媒體像是在交朋友,太多商業訊息會過於制式不夠人性化,這就是Email行銷的優勢。

#3 對潛在顧客再行銷

7次,你必須和你的受眾接觸過7次才有可能引發觀眾轉化為客戶,所以當你長久以來都提供相當的資訊內容給受眾,他們對於你有一定的信任度,在你不斷曝光過程後就有機會變成客戶,這也說明持續性的重要。

#4 行銷費用低容易追蹤

比起線上廣告曝光,Email所花費的費用相當低,而又能廣泛的觸及到許多人,就因如此才能成為許多人不斷執行的誘因,而透過系統更能追蹤信件的到達率、開信率、轉換率,有了數據分析更能知道自己內容的好壞,進而調整。

#5 培養關係

做個人品牌與受眾培養關係是很重要的,在信件中能寫出針對你的觀眾的內容,會讓收信者感覺像是朋友寄來了一封信更為親近,所以在信件內容中我們要如何寫得讓人容易閱讀是個重點,長期下來你的觀眾會覺得對你更了解,建立你們之間的信任感。

電子郵件行銷 Email Marketing 培養顧客

電子郵件注意事項

#1 定期製作

當你要投入Email marketing就要做好一個長期的規劃,定期發送給你的觀眾你的內容,而不是當你有活動想要曝光或促銷才匆匆發送信件,導致觀感不佳甚至觀眾也不會想要點開你的信件內容。

#2 提供有價值內容

點開你的信箱,想必還是能夠看到許多廣告信件,為了讓你的信件內容不要看起來過於廣告,容易直接被刪除,你要思考每封信件要提供給觀眾的內容,高價值含量更能吸引他們喜歡你追蹤你,但如果你只是提供一些無關的內容最後還是會直接進到垃圾桶,更可能會讓觀眾取消追蹤。

#3 注意整體舒適度

信件寄出從標題到整體排版都需要注重,想想信箱打開要如何快速精準地讓你的信件能夠被點開標題就是重點;點開之後如果排版整齊容易閱讀就可以大幅提升你的內容被傳遞的可能,所以要製作符合你的風格信件,並且好好規劃閱讀版面。

#4 定期追蹤

當信件發出後要定時查看自己的開信率,才知道自己的信件是否有符合觀眾的需求,如果開信率比例一直不高那就要不斷調整測試,所以不要以為信件寄出之後就能獲得大眾喜愛。

#5 不要在短時間內大量發送信件

一天當中如果發了很多信件,很可能會被許多信箱判斷為垃圾信件,又或者觀眾會覺得你的信塞滿了他的信箱很不開心而退訂,這都不是我們所希望的,所以避免這個問題即便你有很多內容想要發送也要規劃日程安排。

#6 設定你的網站網域

通常建議即使是做個人品牌都需要有自己的網站比較好,而我們可以根據網站網域設定一個專屬的信件信箱,一來可以減少被判斷為垃圾信的可能,二來也可以增加專業度提高信任度。

延伸閱讀:7個步驟免費使用Mailgun + Gmail 設定專屬網域電子郵件,輕鬆搞定網站發信系統

#7 不要把取消訂閱連結拿掉

你可能不希望你的觀眾取消訂閱你,而特意想把信件中這個連結拿掉,但其實如果你拿掉而觀眾真的想取消找不到可能會用其他方式告知你,這時你就需要再多一個動作協助他,而且也可能造成觀眾對你不好的觀感。

其實換個角度想,如果你的內容不符合,他取消掉也剛好可以幫你篩選你的受眾,這不也是一個相當不錯的機制。

電子郵件要如何規劃

在你知道電子郵件的行銷的方式,那你就可以開始規劃好你想要的內容寄送,而要如何規劃呢?你需要做些功課準備

#1 目標設定

在你準備好要規劃內容,先思考你的目標受眾是誰,寄送信件主要的目的,例如:提升觀眾信任感、提升銷售、增加潛在顧客,當你設定好一個明確目標之後,你就可以有方向性的規劃你的信件內容。

#2 編輯內容

目標設定好再來就是規劃內容,在編輯你的內容你要先知道與你目標相符的內容有哪些,你要如何能夠讓觀眾在看完你的信件之後獲得他們可以得到的資訊,最好是簡單明瞭不用過於複雜。

信件的內容可以有很多種,包含教學、高價值知識、活動促銷、技術工具等等,只要跟你的目標設定相關可以運用不同的角度切入說明,也可以藉此測試你的受眾比較喜歡的方向內容。

#3 常見的信件模板

在觀眾訂閱你的之後接下來就是一連串的行銷流程規劃,但有一些基本的信件應該是需要日常寄發的,包含了

  • 感謝訂閱信
  • 歡迎信件
  • 內容發布通知信件,像是你的YouTube影片、Podcast音頻、文章發布等

電子商務部份另外增加生日信、再行銷購物信、購物追蹤等,要製作的內容信件也是相當多元,但如果有設定好整體流程,就可以使用系統來作後續就會自動發送。

#4 製作行銷規劃流程

在國外電子郵件行銷可說是相當普遍,他們的規劃是一整套系列在追蹤你的開信,而這當中他們有設定了流程來跟觀眾互動,大致上的整體流程如下圖,透過自動化的設定可以增加觀眾對你的黏著度,而你也可以比較輕鬆的規劃你的信件發送。

電子郵件行銷自動化流程

#5 明確的號召需求

每封信件的內容有與你觀眾溝通的重點,所以當你發送之後可以在編輯信件內容時就加入你希望觀眾做的事情,一來也可以跟精準接近設定目標,當觀眾根據你的引導達到你的需求,也能大幅增加你的信心。

常見電子郵件系統

#1 MailChimp

  • 英文介面
  • 具有免費方案
  • 提供2000位聯絡人訂閱
  • 電子郵件模板
mailchimp
圖片出自:mailchimp

#2 ConvertKit

  • 英文介面
  • 免費方案僅提供試用14天
  • 費用最低為$ 29 / mo
  • 電子郵件模板
ConvertKit
圖片出自:ConvertKit

#3 Benchmark

  • 中文介面
  • 具有免費方案
  • 每日最高訂閱人75人
  • 每月提供250封郵件發送
  • 電子郵件模板
Benchmark
圖片出自:Benchmark

#4 電子豹

  • 中文介面
  • 免費方案僅提供試用30天,每日寄送50封信件
  • 以購買所需寄送封數計算價格
  • 電子郵件模板
電子豹
圖片出自:電子豹

結語

電子郵件行銷是一個需要花費時間,但是比起其他轉換率高的行銷方式,加上自動化的設定可以節省不少時間,又能緊抓住你的觀眾與觀眾互動,所以才會有許多人紛紛投入;這可以精準的鎖定你的觀眾群大幅提升了轉換為客戶的機會,也能分析客群需求,算是相當方便的行銷方式,非常建議做個人品牌的你或是創業的你能夠花點時間研究,一方面用社群增加曝光,引導觀眾訂閱你,二方面再用電子郵件行銷來維持關係增強信任,有助於你提升你的行銷成效。

希望你喜歡今天的文章,電子郵件行銷你也開始規劃了嗎?可以把自己的心得或遇到的問題留言跟我分享,也可以讓更多人知道喔。

Jessie


設計生活實驗室,陪你一起學習網路行銷,無所畏懼打造個人品牌。
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