電商是什麼
電商，全名是電子商務(Electronic commerce)，是指任何透過電子化形式進行商業交易活動，也就是在網路上販售商品，無論實體、虛擬商品，亦或是服務，只要是在網路上完成買賣的動作都算。
透過電商，能大幅縮短商品銷售空間、距離的限制，讓更多人買東西更便利，因此電商也迅速興起發展。
為什麼要開始電商
隨著網路興起，帶來許多便利性，以及大家開始把注意力放在手機上，習慣透過網路購買商品或服務，減少到實體店面，面對面的消費購買，這是網路時代蓬勃發展後，顯示消費行為的改變。
對於商家來說，電商經營相比傳統實體店面，整體營運成本通常更低，單單不用每月付高昂的店面租金之外，人力成本也能大大降低，甚至一人就可以開始營運。
除此之外，實體店面因為有地緣關係，所以銷售的範圍會有限制，但在電商來說，可以接觸的市場規模廣泛，因為在網路上，就能跨越地區限制以及擴大銷售範圍，也能大幅增加營收可能性。
電商的優勢
不受時間地點的影響與限制
電商營運讓消費者不用跟著你的營業時間、店面位置才能購買，只要能夠上網搜尋就能找到你，即便沒有服務人員，也能夠進行銷售，可說是365天，天天全天候都營運著，甚至可跨境販售，將市場擴大。
商品廣泛多元
有些實體店因受限於空間大小，因此會做商品區隔，但在電商中就能提供更多元的產品選擇，想要區隔商品品項也能做分類設定方非常方便。
數據讓人有跡可循
在網路上銷售，都可透過數據分析來追蹤，獲得的數據資料可以為消費者帶來更好的購物體驗，也能作為商家了解消費者的參考依據，進而提高購買轉換率。
降低營運成本
實體店面最大費用莫過於固定成本，包含店租以及人事成本，在網路上相較於實體店面的租金，就會差異很多，更沒有空間大小限制；人力部分，也不用因為一直需要有人顧店，要安排固定基本兩人以上人員
電商的劣勢
競爭激烈
電商沒有地緣限制，只要有網路人人都可以開始，因此在無邊際的網路中，進入門檻相對低很多，所以競爭也非常激烈，當大家的能見度都在同一個起跑點上，要如何脫穎而出成為各個做電商品牌的你要思考的方向。
缺乏信任與體驗
當消費者都只有在網路上看到你的網站、產品，對於不熟悉的品牌較容易有陌生感，沒有親自摸到體驗過，對於產品可能產生疑慮、好奇，因此我們需要多多建立與消費者之間的信賴感。
就像當各家產品差異性不大時，週邊服務就會成為相互競爭的方向，像是「物流速度」，成為了顧客購買的考量因素，以及購買體驗是否順暢、售後服務是否貼心，也成為增加顧客體驗的方向。
常見的電商的商業模式
以下提出常7種常見類型，知道自己屬於哪種電商類型
1.企業對消費者 ( B2C )
B2C是「Business to Customer」，最常見也最普遍的電商類型，企業直接向個人消費商品或服務的模式，也就是你是品牌廠商，把商品賣給消費者，是我們最常聽的「零售」。
我們要買日常用品、衣服時，都會在網路上搜尋、比價、下單，會到momo購買日常用品，然後再Uniqlo購買衣服，這種模式都是屬於B2C。
2.企業對企業 ( B2B )
B2B是「Business to Business」，是指兩個企業之間進行電子商務活動，比較常見的是企業作為供應商，向其他企業銷售商品，也是我們常聽到的「批發」，這種模式普遍存在於企業之間的採購或是供應鏈之中，就像阿里巴巴平台，就是專門提供B2B銷售的電商網站，或是1688平台供貨販售給小型賣家。
3.消費者對消費者 ( C2C )
C2C則是「Customer to Customer」指消費者對消費者，也就是消費者之間個人與個人的交易，就像是二手拍賣，把東西放到蝦皮販售，抑或是個人工作室自己做手工藝或是甜點販賣，都是常見的C2C的模式。
4.消費者對企業 ( C2B )
C2B是「 consumer to business」指消費者對企業，消費者提供產品或服務給公司，是一種逆向的商業模式，這種模式是由消費者為主導，可自訂產品或服務方向，且僅在有需求的時候產生，如同團購，由團主與企業進行溝通，主導權在團主上，這種方式能減少庫存和生產成本。
5.企業對企業對消費者(B2B2C)
B2B2C「Business to Business to Consumer」這會包含三種角色
B：指賣方，即提供成品、半成品、材料的廠商
B：指交易平台，即提供賣方與買方交易聯繫平台
C：指買方，即購買的終端消費者
因此可以想像成，企業將商品交給中間平台，平台販售給消費者，這個過程是透過中間平台銷售，而這平台還具有高價值的加值服務，像是具有行銷規劃、客戶管理、物流倉儲等，如同現在常見的momo購物網。
6.線上對線下(O2O)
O2O是「Online to Offline」，指通過線上的通路的引導，讓消費者可到線下實體店面的消費模式，像是線上預訂，線下取貨，如網路商店購物之後，到實體店取貨，或是先在線上買電影票，再到電影院看電影，這些都算是線上付款，線下取貨的方式。
7.虛實整合(OMO)
OMO是指「Online merge Offline」，線上線下可以整合串連，也是許多企業逐漸轉向的方向，主要提升顧客服務與體驗。企業整合線上和線下資料，讓消費者可以使用同樣的會員資料在線上或線下都能同時進行交易。
如同線上很多網拍店，或是像全聯都已經做了這樣的整合服務。
電商的經營管道以哪些
了解現有電商的商業模式之後，銷售通路就是最重要的，我們要選擇在哪邊賣，以下分成三種經營管道
自營網站
是指自行架設網站，由工程師建立一個百分百屬於自己企業的網站，包含開發、設計、後台資料串接、數據分析等。
第三方電商網站
這是大家熟知的上架到現有的電商網站，透過第三方平台不用重新架站，只要把商品上架上去，就能享有平台的流量與服務，第三方平台雖然便利，可以自行決定上架品項，但活動優惠、會員等都會由平台方主導大部分規劃。
合作方式，通常各家不同但基本有開辦費、電商平台抽成，下面也整理現有第三方平台的資料供參考：
Momo購物網
- 合作方式：公司
- 開辦費用：2萬
- 成交管理費：依商品類別不同有所差異，4~13.%
- 更多資訊可上：momo商店規則中心
PChome
- 合作模式：公司、個人
- 開辦費：6990元
- 成交管理費：4.5%~
- 更多資訊可上：PChome商店街
Rakuten樂天市場
- 合作模式：個人、公司
- 開辦費用：需額外洽詢
- 成交管理費：5%
- 更多資訊可上：樂天開店平台
Pinkoi
- 合作模式：個人、公司
- 開辦費：3,000元保證金
- 成交管理費：15％
- 更多資訊可上：Pinkoi開館
委託管理網站
第三方電商平台主要是把商品上架上去，可以享有平台的流量與服務，但由於平台是服務大眾而非單一廠商，因此許多主控權都掌握在平台手中，如會員資料、數據、活動安排等；然而要自架站所要花費成本卻也相對高，因此就有了委託管理網站。
委託管理網站，已經先把網站模板、主機都弄好，企業不用從頭開始架站，只要租用就可以直接使用。
費用部分，同樣是先付開辦費及每月付月租費、抽成就可使用，但有別於第三方平台，網站網址是自己品牌的，其中數據來源、活動規劃、會員資料通通可以自行掌握，也就是你可以看到更多的資訊，可以自行運用。
不用擔心網站系統有任何問題，需要特別資訊人員處理，因為這些委託管理網站的公司都會弄得好好的，你只需要關注整體品牌營運內容即可。
這種委託管理網站的好處是現成快速，馬上就可以使用，但也因為是模板，因此版型上、網站架構就是固定的，不太能夠調整，不過這對於基本電商營運幾乎是完全沒問題。
當然想要透過委託管理網站客製化網站也可另行洽談，那以下也列出目前市面上常見的託管電商，
1.91App
應該目前許多企業首選的電商平台，除了網站之外還可建置APP，串連線上線下資料，同時協助做金流串接提供多種支付方式、代開發票，非常方便。
(1)平台費用：共有四種方案，費用需洽詢專人協助
- APP旗艦方案
- 門市企業方案
- 門市尊爵方案
- OMO旗艦方案
(2)抽成費用：3%-5.5%
(3)更多資訊請上：91APP開店方案
2.SHOPLINE
SHOPLINE的版面簡單直覺，好操作，功能也算是相當齊備，金物流也能協助串接，發票需自行開立
(1) 平台費用：
- 網店探索者：$40,000
- 電商戰略家：$55,000
- O2O大師：$68,000
- 全通路領航員：$88,000
(2)抽成費用：0.5%-1%
(3)更多資訊請上：SHOPLINE開店方案
3.Cyberbiz
比起前面費用.Cyberbiz費用較為親民，金物流可串接，墊子發票開立串接，另外比較特別的是Cyberbiz有提供倉儲服務，如有需要可加購，讓出貨、庫存都由是Cyberbiz協助，運費也相對優惠喔。
(1) 平台費用：
- 專業版+：$27,000
- 進階版+：$47,000
- 高手版+：$64,800
- 企業版：$40,000+一次性開辦費用$49,000
(2)抽成費用：企業版5%，其餘1%
(3)更多資訊請上：Cyberbiz開店方案
4. WACA
WACA費用也相當親民，不綁約也不抽成，對於新手電商來說非常討喜，金物流也都有支援
(1) 平台費用：
- 輕量版：$599/月
- 專業版：$2,099/月
- 企業版：$4,099/月
- 尊爵版：$8,099/月
(2)抽成費用：無
(3)更多資訊請上：WACA開店方案
4. meepShop
方案所有功能都開放，除了最輕量方案有抽成外，其他方案皆不抽成，收費差異在產品數和交易數。
(1) 平台費用：
- 銀神燈：$30,000
- 金神燈：$72,000
- 鑽石神燈：$144,000
(2)抽成費用：銀神燈抽1.5%，其餘不用
(3)更多資訊請上：meepShop開店方案
5. EasyStore
來自馬來西亞的電商平台，無論哪一種方案都沒有成交手續費，金物流串接都有，另外如果有想開發東南亞市場，還可以跟Lazada串接擴充方便。
(1) 平台費用：
- 標準版：$1,299/月
- 商務版：$2,599/月
- 成長版：$4,999/月
- 全能版：$7,999/月
(2)抽成費用：無
(3)更多資訊請上：EasyStore開店方案
6. QDM
價格可說是真佛心，體驗客甚至不收月租費，只有抽成，對於超新新新手都可一試，金物流串接也都沒問題，只是版面較為簡略。
(1) 平台費用：
- FREE體驗客：$0
- PRO人氣店：$350/月
- VIP大尾商：$5,000/月
(2) 抽成費用：
- FREE體驗客：5%
- PRO人氣店：2%
- VIP大尾商：0%
(3)更多資訊請上：QDM開店方案
如何做電商
前面了解了商業模式和各平台通路之後，我們要怎麼開始經營自己的電商品牌呢？大方向來說經營電商會分成5個部分。
1.市場定位
在開始之前，進行市場調查非常重要，要確定你的產品或服務在市場上的需求和競爭情況。除此之外，了解競爭對手跟你差異，才能做好切分，確定你的產品和服務定位，找到獨特銷售賣點，做好差異化。
2.制定營運計畫
包括市場分析、銷售策略、營運計劃、財務預算等。這將幫助你確定業務的方向和目標，並提供一個清晰的路線圖。
3.選擇合適平台
根據選擇的電商模式如B2B、B2C或B2B2C，建立相應的電商平台，可以是自己架設網站、也可以到第三方平台上架，或是透過委託管理網站架設網站，重點是確保平台設計用戶友好、操作簡單好上手，並且具有安全性和穩定性。
4.產品準備與庫存管理
準備好你的產品或服務，確保產品的品質和供應穩定。同時，建立良好的庫存管理系統，確保庫存充足並及時補充。
5.建立物流配送系統
做電商物流系統很重要，無論你是與人供應商合作或是自行配送，好的物流系統，能確保商品在時程內交付到消費者手中。
6.行銷策略
通常蠻建議一開始架站，就能夠將SEO考慮進去，此外包含社群經營、內容規劃、廣告投放等安排一個全面性的規劃，才能將幫助你吸引潛在客戶，提高品牌知名度和銷售量。
7.客戶服務
提供優質的客戶服務是保持與客戶之間滿意度和忠誠度的關鍵。建立客服系統SOP，及時回應客戶問題和投訴，並提供專業的售後支持服務。
8.持續優化
上架銷售之後，定期監測市場動態，做好數據資料分析，獲得市場反饋後，不斷優化產品、行銷活動以及客戶服務，持續滿足客戶需求提升業績。
電商銷售賣什麼
蠻多人想要在做電商銷售，但卻不知道要選什麼樣的產品或服務，那麼以下也提供幾個思考點，讓你更快可以找到合適販售的商品。
1.選擇自己有興趣的產品
自己有興趣的產品才會對這個產品有愛，才會認真思考該如何營運，因為經營電商就是經營一個事業，無論是一個正職或是副業，想要走入正向循環一定要從自己喜愛的產品或有興趣的服務開始。
2.具有市場需求
選品時，除了考量自身有興趣的品項之外，最終是要走入消費市場，因此也須做好市場調查，確認產品的需求與潛在市場，以便後續的銷售與競爭優勢。
3.品質優良可控
如果是產品要確保產品品質符合市場資格，是否取得必要的認證或是檢驗，能確認品質無虞才能在後續投入更多心力。
4.供貨穩定
一開始選品如果可行，可挑選少量、少樣，一來可以確保品質，二來自身壓力可以減低，同時也可了解如後續要大量進貨時，是否供貨量穩定；事前先多方了解，掌握更多資訊可確保後續計算週期。
5.具有利潤空間
每個產業品項的利潤空間不同，規劃時可將未來可能發生的費用列入，計算出符合需求的利潤，如果產品很好，但利潤空間太低就也不太適合當作販售的選項。
6.具有市場需求
選品時，除了考量自身有興趣的品項之外，最終是要走入消費市場，因此也須做好市場調查，確認產品的需求與潛在市場，以便後續的銷售與競爭優勢。
電商未來的趨勢
電商不斷再進化，想要加入店隨時都可開始，在未來相信也會整合更多元的資源結合，像現在金物流串接，數據、社群整合、智能幫手也都通通可以在網站上呈現，隨著AI、大數據不斷的發展，未來智能化部分也會更精準；另外O2O部分也會串連得更好，因為線上線下是許多品牌現階段都在整合式的部分。
至於跨境電商也是長期以來都在發展，想要進入海外市場，電商縮短了距離與空間是一個很大助力，但要保持競爭力，還是需要先規劃好行銷策略、提升服務才能在競爭激烈中脫穎而出。488